Términos de Uso
Condiciones aplicables al uso de zherpa.tech, su Calculadora ROI, contenidos, formularios y ZHAI.
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Titular del portal
El sitio es operado por Zherpa Digital Systems S.A. de C.V. ("Zherpa"), con domicilio en Av. Empresarios 135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco, México.
2. Aceptación y alcance
Al navegar, utilizar la Calculadora ROI, conversar con ZHAI o enviar un formulario, aceptas estos Términos de Uso en lo aplicable a tu interacción con el portal. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de utilizar el sitio.
Estos términos no sustituyen contratos, propuestas, órdenes de servicio, SLA, anexos de seguridad, acuerdos de tratamiento de datos ni otros documentos que puedan firmarse para un proyecto específico. En caso de contradicción, el documento específico acordado por las partes prevalece respecto del servicio contratado.
3. Información comercial, precios y alcance
Los precios publicados se expresan en MXN y, cuando se indica, son más IVA. No corresponden a la compra o licencia aislada de un Agente de IA: remuneran un servicio por empresa y por capacidad activa. Dentro de estos Términos, una Capacidad Agentiva administrada es una capacidad de IA integrada a un proceso del cliente, con alcance, controles, continuidad técnica y medición provistos por Zherpa. La dirección y la responsabilidad del negocio permanecen en el cliente. No se cobra por usuario. El alcance concreto puede requerir validación de datos, integraciones, permisos y riesgos antes de formalizarse.
La configuración inicial acordada no se cobra por separado como setup dentro del alcance. La primera capacidad requiere Fase 0 · Preparación y Certeza por — + IVA, pago único por empresa. Fase 0 es diagnóstico y definición del trabajo, no una cuota de configuración.
La modalidad Mensual se paga mensualmente. El Anual Preferente se paga por anticipado. Cuando una misma empresa mantiene varias capacidades catalogadas activas, la primera se cobra a precio de lista, la segunda tiene 10% de descuento y la tercera 20%; para cuatro o más capacidades se requiere un acuerdo personalizado. Para aplicar el descuento, las capacidades activas se ordenan de mayor a menor precio y los descuentos se recalculan si cambia el portafolio activo, salvo acuerdo escrito distinto.
La mensualidad o anualidad remunera el servicio continuo de una Capacidad Agentiva administrada: control, mantenimiento, ajustes menores, actualización de conocimiento, monitoreo, soporte, Continuidad Operativa y Reporte de Valor conforme al alcance y a la política de uso justo. Cambios materiales, nuevas integraciones, migraciones, desarrollo a medida, consumo extraordinario o servicios fuera de alcance pueden cotizarse por separado.
La activación operativa de una capacidad catalogada está prevista en hasta 5 días hábiles después de concluir Fase 0 y de que Zherpa reciba accesos, información, autorizaciones e insumos suficientes. El plazo puede pausarse por dependencias del cliente o de terceros y no sustituye un SLA específico cuando éste se pacte por escrito.
La operación de la capacidad requiere una suscripción vigente. En caso de falta de pago, Zherpa podrá suspender la ejecución de la capacidad conforme a la propuesta, orden de servicio o aviso aplicable y reactivarla una vez regularizada la cuenta. La suspensión de la capacidad no autoriza a Zherpa a bloquear la plataforma del cliente ni altera la titularidad de sus datos.
Las capacidades pueden estar sujetas a límites razonables de uso, llamadas API, procesamiento o consumo de servicios de IA, definidos por alcance, seguridad, estabilidad o costos de terceros. El uso extraordinario puede requerir ampliación de capacidad o acuerdo personalizado. Los costos de licencias, AI Credits, APIs, WhatsApp, modelos u otros terceros no se consideran incluidos salvo indicación expresa.
4. Calculadora ROI
La Calculadora ROI produce estimaciones de planeación basadas en los datos e hipótesis que introduce el usuario. No constituye garantía de ahorro, ingreso, margen, recuperación, payback ni resultado futuro. El "valor bajo riesgo" se presenta separado del beneficio estimado precisamente para evitar convertir exposición potencial en retorno asegurado.
Una decisión de contratación debe considerar datos reales, implementación, adopción, métricas de calidad y tiempo suficiente de observación.
El Reporte de Valor relaciona, cuando los datos lo permiten, actividad del Agente, resultados observables, KPIs y valor retornado o protegido. Es una herramienta de gestión y trazabilidad, no una auditoría financiera ni una garantía de causalidad o de resultado.
5. ZHAI y respuestas generadas por IA
ZHAI es un Agente conversacional destinado a orientar sobre la oferta pública, responder preguntas frecuentes, ayudar a identificar capacidades y facilitar la canalización hacia una persona del equipo.
Sus respuestas pueden ser incompletas, desactualizadas o requerir interpretación humana. ZHAI no tiene autoridad para celebrar contratos, aceptar términos, otorgar descuentos, comprometer SLA, garantizar resultados, revelar información confidencial ni modificar permisos o configuraciones internas. Una respuesta del Agente no constituye por sí misma una obligación contractual de Zherpa.
No introduzcas en ChatKit contraseñas, tokens, llaves API, credenciales, información bancaria ni secretos empresariales que no sean necesarios para una consulta pública.
6. Uso permitido y conductas prohibidas
Puedes utilizar el portal para conocer la oferta, evaluar necesidades de negocio y contactar a Zherpa. No puedes:
- intentar vulnerar, interferir, saturar o eludir controles técnicos del sitio o de servicios conectados;
- extraer credenciales, configuraciones internas, prompts, código no público o información confidencial;
- usar automatizaciones, scraping o ingeniería inversa de forma que degrade el servicio, infrinja derechos o contravenga la ley;
- introducir malware, instrucciones maliciosas o contenido destinado a manipular herramientas internas;
- suplantar identidad o utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
7. Plataformas y servicios de terceros
El portal puede integrar tecnologías de terceros, incluyendo productos de Zoho. Esos servicios se rigen adicionalmente por sus propios términos, disponibilidad, licencias, políticas de privacidad, créditos, límites y condiciones técnicas. Zherpa es una firma independiente; la mención de Zoho, Zia Agents o Zia Agent Studio es descriptiva y no implica afiliación, certificación, patrocinio o respaldo oficial.
8. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el diseño del portal, textos, estructura comercial, imágenes propias, configuraciones, metodologías, materiales y otros contenidos de Zherpa están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas y activos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Método Nautilius, Humano al Mando, la arquitectura de Talento Agentivo y los materiales asociados no se licencian ni ceden por el simple acceso al sitio. Puedes utilizar la información pública para evaluar la oferta, pero no reproducirla de forma sustancial para crear una oferta competidora o atribuirte su autoría.
En una relación de servicio, el cliente conserva la titularidad de sus datos, registros, documentos y contenidos empresariales. Salvo pacto escrito distinto, Zherpa conserva la titularidad de su código, funciones, componentes reutilizables, configuraciones generales, librerías, métodos, plantillas y conocimiento desarrollado para prestar las Capacidades Agentivas. La suscripción activa otorga al cliente un derecho de uso de la capacidad contratada durante su vigencia y dentro del alcance acordado; no implica cesión de propiedad intelectual ni entrega de código fuente.
9. Privacidad
El tratamiento de datos personales se regula por nuestro Aviso de Privacidad. Al enviar información mediante el formulario o ChatKit, debes proporcionar únicamente información que estés autorizado a compartir.
10. Proyectos y solicitudes a Zherpa.ai
Las consultas sobre implementación o reimplementación CRM/Zoho, soporte a usuarios, capacitación, migración, optimización e integraciones tradicionales pueden ser canalizadas al equipo de Zherpa.ai. El envío del formulario no implica aceptación automática del proyecto ni crea obligación de iniciar servicios.
11. Disponibilidad y cambios
Podemos actualizar contenidos, funcionalidades, precios, Agentes disponibles o componentes del portal. También podemos suspender temporalmente funciones por mantenimiento, seguridad, cambios de terceros o causas fuera de nuestro control. Las condiciones de disponibilidad o SLA sólo serán exigibles cuando estén expresamente pactadas en un instrumento contractual.
12. Responsabilidad
El portal se ofrece como canal informativo y comercial. En la medida permitida por la ley, Zherpa no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en contenido general, estimaciones de ROI, respuestas automáticas o información de terceros. Nada de estos términos limita derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares de datos conforme a la legislación aplicable.
13. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Zherpa no controla sus contenidos, disponibilidad o prácticas de privacidad y el acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del usuario.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo que una norma de orden público disponga otra cosa, las controversias relacionadas exclusivamente con el uso del portal se someterán a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.
15. Modificaciones y contacto
Podemos modificar estos Términos cuando cambien el sitio, la oferta o el marco aplicable. La versión vigente se publicará en esta dirección con su fecha de actualización.
Para dudas sobre estos Términos puedes escribir a hola@zherpa.tech.