Lo que conviene saber antes de poner IA a trabajar en tu negocio.
Qué contratas, qué administra Zherpa, cómo mantienes el control y cómo medimos si realmente produce valor.
¿Qué estoy contratando?
Una capacidad de IA integrada a un proceso de tu empresa. Zherpa entrega y mantiene la capa tecnológica, sus controles, continuidad y medición; tu empresa conserva la dirección y la responsabilidad del proceso.
¿Qué es una Capacidad Agentiva?
Es una capacidad de IA integrada a un proceso real, con propósito, alcance de trabajo, permisos, límites, mantenimiento y medición. La dirección y la responsabilidad del proceso permanecen en tu empresa.
¿No podría hacerlo mi propio programador o equipo interno?
Sí. Hoy existen excelentes herramientas para construir Agentes de IA. Zherpa no pretende reemplazar tu capacidad técnica: aporta integración, controles, mantenimiento, monitoreo técnico y medición para convertir esa tecnología en una capacidad utilizable dentro de tu operación.
¿Estoy pagando por el Agente de IA?
No. La mensualidad no corresponde a una licencia ni al simple acceso al Agente. Corresponde al servicio continuo que mantiene esa capacidad integrada, controlada, disponible y medible dentro del alcance contratado.
¿Por qué existe una mensualidad?
Porque una capacidad empresarial necesita continuidad técnica: controles, monitoreo, mantenimiento, ajustes, actualizaciones, soporte, mejora y medición mediante Reporte de Valor.
¿La configuración inicial se cobra por separado?
No como una cuota adicional de setup. La configuración inicial acordada está dentro del modelo de servicio. La primera capacidad sí requiere Fase 0 · Preparación y Certeza, que define trabajo, KPI, datos, riesgo, límites, línea base y criterios de aceptación. Cuesta — + IVA, pago único por empresa.
¿Cuánto cuesta el servicio administrado?
La inversión depende de la capacidad que quieras incorporar y se cobra por empresa y por capacidad activa, no por usuario. Puedes verla junto a cada integrante del Crew.
¿Por qué algunas capacidades cuestan más que otras?
El precio refleja complejidad de la capacidad, fuentes de información, integraciones, controles y nivel de mantenimiento requerido. Tú eliges el trabajo que necesitas resolver; no tienes que elegir un plan.
¿Qué pasa si agrego dos o tres Agentes a mi Crew?
La primera capacidad se cobra a precio de lista; la segunda recibe 10% de descuento y la tercera 20%. Para calcularlo, las capacidades se ordenan de mayor a menor precio. Con cuatro o más diseñamos un acuerdo personalizado.
¿Cuánto tarda en quedar operativa?
La activación operativa es de hasta 5 días hábiles después de concluir Fase 0 y recibir accesos, información, autorizaciones e insumos requeridos.
¿Cómo sé si realmente produce valor?
Instrumentamos el Reporte de Valor: actividad → resultado → KPI → valor, comparado contra una línea base y revisado a 30, 60 y 90 días. La medición observa la contribución de la capacidad; ejecutar muchas tareas no equivale automáticamente a crear valor.
¿Quién controla a la IA?
El humano. Cada capacidad opera con propósito, permisos, límites, evidencia, trazabilidad, escalamiento y reversibilidad definidos. A este modelo lo llamamos Humano al Mando.
¿La información sensible sale de Zoho?
En capacidades configuradas exclusivamente con Zia LLM y servicios nativos Zoho, mantenemos el procesamiento de IA dentro del ecosistema Zoho. No habilitamos modelos externos para procesar información sensible salvo decisión expresa y arquitectura aprobada. La seguridad también depende de permisos, minimización de información, contexto autorizado, herramientas controladas y trazabilidad.
¿Qué pasa si mis datos están incompletos?
La IA no debe inventar lo que falta. La capacidad debe detectar inconsistencias, abstenerse cuando no existe evidencia suficiente y escalar. Fase 0 valida la calidad mínima de datos para operar.
Ya tengo dashboards. ¿Para qué necesito un Agente de IA?
El dashboard muestra lo que sabe. Una capacidad operativa puede vigilar excepciones, detectar información faltante y llevar la atención humana a lo que requiere acción. No sustituye el dashboard: lo vuelve accionable.
¿Reemplaza a una persona?
No es la promesa. Puede ejecutar trabajo acotado dentro de procesos definidos y dirigidos por personas. Las decisiones de mayor impacto conservan un responsable humano bajo Humano al Mando.
¿Me garantizan que se paga solo?
No. La Calculadora ROI construye una hipótesis. El Reporte de Valor contrasta después la estimación con resultados observados. Estimación no significa garantía.
¿Puede trabajar fuera de Zoho?
Sí, cuando el caso lo requiere. Una capacidad a medida puede integrarse con Odoo, SAP, otros ERP/CRM, APIs o sistemas propios.
¿Licencias, AI Credits, APIs o consumo de terceros están incluidos?
No se asumen incluidos salvo que la propuesta lo diga expresamente. Cada capacidad puede tener límites razonables de uso y los consumos extraordinarios pueden requerir ampliación o un acuerdo personalizado.
¿Qué pasa si dejo de pagar?
El servicio continuo de la capacidad requiere una suscripción vigente. Si el pago no se regulariza conforme a los términos contratados, puede suspenderse la ejecución de las funciones administradas por Zherpa hasta su reactivación. Zherpa no bloquea la plataforma ni se apropia de los datos del cliente.
¿Dónde viven el código y la lógica de Zherpa?
Parte de las funciones, lógica reutilizable, controles y propiedad intelectual puede operar fuera del entorno del cliente. El cliente conserva sus datos; el derecho de uso de la capacidad contratada depende de la suscripción vigente y del alcance acordado.