Aviso de Privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales en Zherpa Crew.

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Zherpa Digital Systems S.A. de C.V. ("Zherpa"), con domicilio en Av. Empresarios 135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este portal.

Para asuntos de privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de tus datos, puedes escribir a hola@zherpa.tech.

2. Datos que podemos tratar

Dependiendo de cómo interactúes con el portal, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos y correo electrónico.
• Datos profesionales y de empresa: empresa, aplicaciones o sistemas utilizados, modalidad de interés y contexto de la solicitud.
• Información operativa y comercial: requerimientos, problemas de negocio, volúmenes, métricas, hipótesis y resultados que decidas compartir desde la Calculadora ROI.
• Registros de operación de Capacidades Agentivas: cuando exista una relación de servicio, podremos tratar bitácoras de actividad, resultados, excepciones, escalamiento, consumo y métricas necesarias para Continuidad Operativa y Reporte de Valor, conforme al alcance contratado.
• Conversaciones: contenido que voluntariamente compartas con ZHAI mediante ChatKit.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, identificadores de sesión/campaña y eventos técnicos generados por el sitio o por servicios tecnológicos necesarios para su operación.

No solicitamos datos personales sensibles para atender una evaluación comercial. Si compartes información sensible o credenciales sin que te sean solicitadas, podremos limitar su tratamiento a contener el incidente, proteger la seguridad, atender tu solicitud y, cuando proceda, eliminarla o bloquearla.

3. Finalidades primarias

Usamos tus datos para:

• responder consultas y solicitudes;
• registrar y dar seguimiento a prospectos en nuestro CRM;
• identificar qué Agente, Capacidad Agentiva o servicio puede ajustarse a tu necesidad;
• evaluar factibilidad, alcance, riesgos y contexto operativo;
• incorporar, cuando tú lo envías, el resumen de la Calculadora ROI a la conversación comercial;
• operar, monitorear y soportar Capacidades Agentivas contratadas, así como preparar Reportes de Valor y comparaciones contra la línea base acordada;
• canalizar proyectos de implementación CRM, soporte, capacitación, optimización o integraciones al equipo de Zherpa.ai;
• prevenir abuso, fraude, incidentes de seguridad y uso indebido del portal;
• mantener trazabilidad de solicitudes y comunicaciones relacionadas con una posible relación comercial.

Finalidades secundarias

Podemos usar tus datos de contacto para enviarte información comercial relacionada con Zherpa, nuevos Agentes, capacidades, contenidos o eventos. Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para estas finalidades escribiendo a hola@zherpa.tech. Negarte a estas finalidades secundarias no afecta la atención de tu solicitud principal.

4. Uso de IA y tratamiento asistido

El portal utiliza un Agente conversacional de IA para orientar sobre información pública, identificar necesidades y facilitar la canalización de solicitudes. También podemos usar herramientas automatizadas para apoyar la clasificación o priorización comercial. Estas herramientas no tienen autoridad para celebrar contratos, autorizar descuentos, comprometer SLA ni tomar por sí solas decisiones de alto impacto con efectos jurídicos. Las decisiones relevantes conservan supervisión y responsabilidad humana bajo el principio Humano al Mando.

5. Proveedores tecnológicos, remisiones y transferencias

Para operar el portal utilizamos servicios de terceros, particularmente tecnologías de Zoho para CRM, formularios/analítica y Zia Agents/ChatKit. Estos proveedores pueden tratar datos por cuenta de Zherpa conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y ubicaciones de procesamiento. El uso de servicios en la nube puede implicar tratamiento o almacenamiento fuera de México.

También podremos comunicar información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad, proteger derechos o seguridad, o con asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad. No vendemos tus datos personales.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio y sus proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas o tecnologías equivalentes para mantener sesiones, medir funcionamiento, atribuir campañas, prevenir fraude y mejorar la experiencia. Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador; bloquear ciertas tecnologías puede afectar algunas funciones.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), revocar tu consentimiento cuando legalmente proceda o pedir la limitación del uso/divulgación de tus datos escribiendo a hola@zherpa.tech.

Tu solicitud deberá permitir identificarte razonablemente e indicar: nombre; medio para recibir respuesta; derecho que deseas ejercer; descripción clara de los datos o tratamiento involucrado; y, cuando sea necesario, documentación que permita acreditar identidad o representación. Zherpa atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

8. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener registros razonables de seguridad. Después aplicamos medidas de supresión, bloqueo o anonimización conforme corresponda.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Calculadora ROI

La Calculadora ROI es una herramienta de planeación. Los valores que ingreses se utilizan para generar una estimación. Si eliges "Evaluar con Zherpa" y posteriormente envías el formulario, el resumen de la evaluación puede incorporarse a tu solicitud para que el equipo inicie la conversación con ese contexto.

10. Menores de edad

Este portal está orientado a empresas y profesionales y no está diseñado para recabar intencionalmente datos de menores de edad. Si consideras que recibimos datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarlos.

11. Cambios al aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta misma dirección indicando la fecha de actualización.

12. Marco aplicable

El tratamiento se rige por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. La persona titular conserva los medios de tutela previstos por dicha legislación ante la autoridad competente.